POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLíTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Política de Troca e Devoluções

 

A Política de Troca e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

Data da última atualização: 20/10/2023

 

  1. IDENTIFICAÇÃO

 

  • Este site é de prioridade, mantido e operado por Electshop, pessoa jurídica de direito privado.

 

  1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

 

2.2 Obs.: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

 

  1. CONDIÇÕES GERAIS

 

3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: atendimento@electshop.com.br

 

  1. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

 

4.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7(sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail atendimento@electshop.com.br. Após recebemos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

 

4.1.1 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

4.1.2 O produto não pode ter sinais de mau uso.

4.1.3 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

4.1.4 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: atendimento@electshop.com.br em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.

4.1.5 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

 

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail atendimento@electshop.com.br

 

4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail atendimento@electshop.com.br, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.

 

4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail atendimento@electshop.combr em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

 

4.5 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

 

4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: atendimento@electshop.com.br . O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

 

4.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.

 

Obs.: Trocas e Devoluções só serão realizadas em casos de produtos com defeito ou envio errado.

 

  1. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

 

5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Loja Electshop

 

5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

 

5.3 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

 

5.4 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de deposito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

 

5.5 Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque e afins. São realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto Bancário o valor retornará a conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito nós fazemos o cancelamento no banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante os termos do mesmo.

 

5.6 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@electshop.com.br utilizando no título do e-mail a expressão “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.

 

5.7 O horário de funcionamento da Loja Electshop é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18hrs e em finais de semana e feriados das 9 às 13hrs.